Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Champ', nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être :

neuf, non porté et non utilisé ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de ses éventuelles étiquettes ;
accompagné de votre preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à maison.champ.fr@gmail.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bijoux de piercing (labrets, hélix, tragus, conch, rook, daith, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés après expédition, même s'ils n'ont pas été portés.

Cette mesure permet de garantir à tous nos clients des bijoux parfaitement neufs et conformes aux normes d'hygiène.

Les produits personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que les articles vendus en promotion ou en déstockage ne sont également ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

endommagé ;
présentant un défaut de fabrication ;
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais à maison.champ.fr@gmail.com, en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons selon votre choix :

au remplacement de l'article ;
ou à son remboursement intégral.

Garantie de 1 an

Chez Maison Champ', tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication, à compter de la date de réception de votre commande.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale du bijou.

Elle ne couvre pas :

l'usure normale ;
les rayures, chocs, déformations ou casses résultant d'une mauvaise manipulation ;
les dommages liés à une utilisation inappropriée ou à un manque d'entretien ;
la perte du bijou ou de l'une de ses pièces.

Si votre bijou présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, contactez-nous à maison.champ.fr@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.

Après étude de votre demande, nous procéderons, selon la nature du défaut, à la réparation, au remplacement du bijou ou à son remboursement si aucune autre solution n'est possible.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si votre article est éligible à un retour, il vous suffit de demander son remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux bijoux de piercing descellés après livraison lorsqu'ils sont susceptibles d'être utilisés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les autres articles éligibles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, contactez-nous à :

maison.champ.fr@gmail.com